Sabemos o quanto cada produto personalizado é especial, e trabalhamos com muito cuidado para que tudo chegue exatamente como você imaginou.
Ainda assim, imprevistos podem acontecer — e é por isso que criamos nossa Política de Trocas e Devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua tranquilidade.
Caso o seu produto apresente defeito de fabricação, erro na personalização, quantidade incorreta ou você receba um item diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Você pode entrar em contato através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 95383-9278
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito ou divergência
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o caso com mais agilidade.
Após a análise, se a solicitação for aprovada, enviaremos as instruções para devolução e realizaremos a troca do produto.
Por se tratarem de produtos personalizados e feitos sob encomenda, existem situações em que não é possível realizar a troca ou devolução:
Insatisfação com a personalização após aprovação da arte (o envio da arte para produção confirma o aceite do cliente).
Desistência do pedido após a aprovação da arte.
Atrasos ocasionados por transportadoras (situações fora do nosso controle).
Produtos danificados por mau uso, quedas, exposição ao sol, produtos químicos ou lavagem incorreta.
Nosso compromisso é entregar um produto único, de qualidade e feito especialmente para você.
Por isso, pedimos sempre que revise atentamente os dados e a arte enviada antes da aprovação, garantindo que tudo esteja exatamente como deseja.
Em caso de qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar antes, durante e depois da sua compra.
